Создайте тикет в отдел биллинга указав:

• номер счета
• платежную систему
• метод оплаты
• дату и точное время оплаты
• номер транзакции
• прочую информацию о платеже (скриншоты, оповещение о зачислении средств от платежной системы и т.п.)